よくあるご質問
Question & Answer

• Q チケット保険にはいつからいつまで加入できますか？
  A チケット購入から、その日を含めて７日以内、かつ観劇日（イベント当日）から遡って８日以上１５０日以内のチケットが申込み可能です。
• Q チケットぴあなどのプレイガイド、その他転売サイトなどで購入したチケットでも加入できますか？
  A いいえ。この保険は、チケットWeb松竹、チケットホン松竹で販売されたチケット（一部対象外となる公演もあります）のみお申込可能となります。松竹の劇場窓口で購入されたチケットもご加入いただけません。
• Q 保険加入できるチケット代金に制限はありますか。
  A はい。この保険は、チケット購入単位の合計チケット金額が１００円以上２０万円までの場合にお申込可能となります。
  また、同一日時の公演に重複してお申込はできません。
• Q 家族プランは１人で観劇する場合は加入できないプランですか？
  A いいえ。お１人で観劇される場合でも、ご家族の看護や介護で観劇できない場合に備えたい方は、家族プランにご加入ください。
  なお、お申込みは、＜チケットを購入した方かつ観劇される方＞しかできません。観劇される方の人数登録は、お申込みの方を含めて最大で９名までとなります（１０名以上の場合、お申込みできません）。
  
  （注）家族プランにおける家族の範囲
  同居の配偶者（事実婚、同性婚を含む）または同居の２親等以内の親族（父母、子、祖父母、兄弟姉妹、孫）をいいます。
• Q 家族プランの「家族」とは、チケット購入者の家族のことですか？
  A いいえ。観劇される方それぞれの方のご家族となります。例えば、友人同士お二人で観劇される際に家族プランにご加入いただく場合、それぞれのご家族の看護や介護で観劇できない場合に備えることができます（友人がご家族の看護のために観劇できなかった場合、そのご友人のチケット代は補償されますが、もう一方の方はご家族ではないためチケット代は補償されません）。
  
  （注）家族プランにおける家族の範囲
  同居の配偶者（事実婚、同性婚を含む）または同居の２親等以内の親族（父母、子、祖父母、兄弟姉妹、孫）をいいます。
• Q 家族が病気（通院）となり、看護のため観劇できませんでした。チケット代は補償されますか？
  A はい。家族プランでは、①観劇される同行者のうちにご家族がおり、その方が病気等の理由で観劇できなかった場合、その方とご家族の方のチケット代が補償されます。また、②もともと観劇に同行されないご家族が病気等になり、その看護のために観劇をキャンセルされた場合も補償されます（この場合、観劇される方のうちに家族関係にない方がいる場合、その方のチケット代は補償されません）。
  
  （注）家族プランにおける家族の範囲
  同居の配偶者（事実婚、同性婚を含む）または同居の２親等以内の親族（父母、子、祖父母、兄弟姉妹、孫）をいいます。
• Q 別居している親の介護（通院付添）のため観劇できなくなりました。家族プランで補償されますか？
  A いいえ、補償されません。家族プランの対象となるご家族は、観劇される方と「同居」されている配偶者（事実婚、同性婚を含む）または「同居」されている2親等以内の親族（父母、子、祖父母、兄弟姉妹、孫）に限られます 。
• Q 自分と子ども、友人とその子どもの合計４名のチケットを購入しました。留守番予定の自分のもう１人の子どもが病気（通院）となり、看護のため観劇できませんでした。４名全員のチケット代は補償されますか？
  A いいえ。家族プランでは、あなた（留守番予定のお子さまの看護のため観劇できなかった）とあなたのお子さま（親権者が看護のため観劇できず未成年のお子さま自身も観劇できなかった）のチケット代は補償されますが、ご友人とそのお子さまのチケットは（留守番予定のお子さまと家族関係にはないため）補償されません。
  
  （注）家族プランにおける家族の範囲
  同居の配偶者（事実婚、同性婚を含む）または同居の２親等以内の親族（父母、子、祖父母、兄弟姉妹、孫）をいいます。
• Q ２人分のチケットを購入しましたが、自分１人だけ、保険に加入できますか？
  A いいえ。この保険は、チケット購入の人数単位でご加入いただくことが販売条件となります（２名分のチケットを購入された場合、購入者が保険にお申込みいただき、補償対象者を２名ご登録いただきます）。
• Q 友人と観劇しますが、友人が病気等になった場合、自分のチケットは補償されますか？
  A いいえ。家族プランは、観劇される方当人が病気等の理由で観劇できなかった場合または観劇される方のご家族が病気等になりその看護のために観劇できなかった場合に、その方のチケット代を補償するプランです。一緒に行かれる方のもしもに備えたい方は、グループプランにご加入ください。
• Q 両親が観劇するためにチケットを購入し、自分は観劇に行きません。両親用に保険に加入できますか？
  A いいえ。この保険は、チケット購入者が観劇されることを販売条件としております。
• Q 保険料はいくらですか？
  A ご購入されたチケット代金の総額（複数名分であれば全員分。なお発券手数料等は含みません）×１０％が保険料となります。申込手続き画面で、チケット代金を入力すると、保険料は自動で計算されて表示されますので、ご確認ください。
• Q 保険金請求はいつからいつまでできるのでしょうか？
  A 公演日以降できるだけ速やかに保険金請求手続きをお願いします。公演終了後３０日以内にお手続きいただくようお願いしております。
• Q 保険金請求に必要な書類を教えてください。
  A マイページの保険金請求手続きのメニューから、入院、通院、交通遅延などの理由を選択すると、それぞれの理由に応じて必要な書類が確認できます（未使用チケットなどの画像をアップロードいただく場合、未使用チケットなどの現物は捨てずにお手元に保管しておいてください）。詳細についてはこちらをご確認ください。
• Q 保険金請求をマイページから手続きをするにはどうすればよいですか？
  A マイページにログインし、「ご契約一覧」の上部にある「申込中／契約中／契約終了」のタブより「契約終了」を選択いただき、該当のご契約の「保険金請求」ボタンからお手続きを進めてください。
  
• Q チケット未発券のまま観劇に行けませんでした。保険金請求の際はどうするのでしょうか？
  A 興行主によっては劇場発券のケースがございますが、その場合は、当社から興行主にチケット利用有無を確認させていただきます。
• Q チケットを買い間違えた、買い過ぎたなどの場合でも、保険金は払ってもらえますか？
  A いいえ。保険金をお支払いできるのは、各プランごとに定められた方が、入院、通院、感染症の罹患、交通機関の遅延等、宿泊出張、家屋損壊等、裁判員出廷、死亡により、観劇できなかった場合です。詳細については、重要事項説明書、約款をご確認ください。
• Q チケットをリセールに出し、トレードが成立したため、チケットがなくなりました。どうなりますか？
  A マイページから公式リセール成立の申告をすれば、保険料は全額返金されます（公式リセール以外の転売では保険料は返金いたしません）。
  ※お手続きは保険期間終了後も可能ですが、リセール成立後、30日以内にお手続きをお願いいたします。
• Q 公演日の前に入院し、公演日の前に退院しました。大事をとってイベントは行きませんでした。保険金の支払対象になりますか？
  A いいえ。お支払対象とはなりません。イベント前に退院した場合は、補償対象となりません。
• Q 台風や大雪で新幹線や飛行機が運休・欠航（または大幅に遅延）し、観劇に行けなくなりました。補償されますか？
  A はい。台風、大雪、事故などによりご利用予定の交通機関に運休、欠航、２時間以上の遅延が発生し、観劇できなかった場合は補償対象となります。詳細については、重要事項説明書、約款をご確認ください。

上記以外のご質問はこちらをご参照ください。